开店的、做电商的、跑业务的，大概都有过这种经历：正忙着接待眼前的客户，手机又响了；好不容易接起来，对方说“我考虑一下”，然后就没然后了。更可惜的是那些没接到的电话——你不知道是谁打的，也不知道对方想干嘛，只知道可能又少了一单。
有个做本地服务的小老板就算过这笔账：旺季的时候，一天能漏掉七八个咨询电话，按成交率算，一个月少赚的钱够请一个人了。但专门请个接线员吧，淡季又养不起，而且晚上、周末的电话还是没人接。
后来他试了一种办法：把电话转给专门代接的公司。客户打过来，那边有人正常接听，问清楚需求，记下联系方式，再同步给他。他忙完手头的事，照着记录回过去就行。漏接的电话少了，回访也跟得上，至少不会出现“客户打三次没人接，转头找了别家”的情况。
这种代接服务说白了就是：你不需要自己时刻守着电话，但电话那头始终有人替你应着。 对客户来说，听到的是正常接听、正常回应，体验不打折；对你来说，省了人力，又没漏掉线索。
除了接电话，有些公司还做代打。比如活动通知、客户回访、满意度调查，这些电话不复杂，但量大、重复、占时间。交给专人去打，按话术走，打完给你反馈结果，比自己员工硬着头皮打效率高得多。
当然，选这类服务要看几点：接听是否及时、记录是否清楚、反馈是否准时。毕竟电话是生意的入口，入口不能没人管。
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